Die Immobilienbranche entwickelt sich dank neuer Technologien, veränderter Kundenerwartungen und gesetzlicher Änderungen rasant weiter.
Immobilien sind mehr denn je ein Omnichannel-Erlebnis, bei dem mehrere Kommunikationskanäle und Plattformen genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Immobilienprofis, die wettbewerbsfähig bleiben, ihre Abläufe rationalisieren und ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen, brauchen die richtige Technologie, was oft bedeutet, dass sie mit dem richtigen Anbieter von verwalteten Lösungen zusammenarbeiten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie beliebte verwaltete Lösungen wie Microsoft Teams, VoIP und Datenanalysen Immobilienunternehmen wertvolle Unterstützung bieten können.
Was machen Managed Service Provider?
Ein Managed Service Provider (MSP) verwaltet die IT-Infrastruktur und die Endbenutzersysteme eines Kunden. MSPs bieten verschiedene Dienste an, darunter Netzwerk- und Infrastrukturmanagement, Sicherheit und Überwachung.
Sie übernehmen oft Management-Services, so dass sich die Kunden auf die Verbesserung ihrer Dienstleistungen konzentrieren können, ohne sich um längere Systemausfälle, Serviceunterbrechungen und andere technologische Herausforderungen kümmern zu müssen.
Der durchschnittliche MSP bietet Dinge wie:
- Technische Unterstützung
- Sicherheitsdienste
- Netzwerk- und Infrastrukturmanagement
- Systemüberwachung
- System Berichte
Sie können sich auch auf bestimmte Segmente der IT, einschließlich Datenspeicherung, spezialisieren oder sich auf bestimmte vertikale Märkte wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Fertigung konzentrieren.
Während MSPs erstmals in den 1990er Jahren mit dem Aufkommen von Application Service Providern (ASPs) aufkamen, werden die Begriffe Cloud Service Provider und Managed Service Provider heute oft synonym verwendet, wenn der Service des Anbieters durch ein Service Level Agreement (SLA) unterstützt wird und über das Internet bereitgestellt wird.
Die Rolle von Managed Solutions im Immobilienbereich
Verwaltete Lösungen sind in der Immobilienbranche von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei der Verwaltung von Bürogebäuden und anderen Gewerbeimmobilien.
Die meisten Immobilienunternehmen können von Managed Services profitieren, darunter:
- Technische Unterstützung
- Geräte-Updates und Lebenszyklus-Management
- Netzwerk-Management
- Sicherheitsdienste
- Technologie-Integrationen
Managed Service Provider helfen Immobilienunternehmen, ihre IT-Effizienz zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu senken. Sie können auch Zugang zu Fachwissen und Ressourcen bieten, so dass sich Immobilienunternehmen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Darüber hinaus können sie Immobilienunternehmen bei der Verwaltung ihrer mobilen Geräte helfen und sicherstellen, dass diese immer auf dem neuesten Stand und sicher sind und den Vorschriften entsprechen.
Warum die Immobilienbranche Unified Communications braucht
Es lässt sich nicht leugnen, wie wichtig Kommunikation in der Immobilienbranche ist.
Tools wie Microsoft Teams können die Zusammenarbeit zwischen Agenten und ihren Kunden erheblich verbessern. Zu den leistungsstarken Funktionen von Microsoft Teams gehören:
- Instant Messaging
- Videokonferenzen
- File Sharing
- Zusammenarbeit im Team
Eine integrierte Kommunikationslösung macht es für Agenten einfach, auf Kundenanfragen zu antworten und effizient zusammenzuarbeiten. Organisierte Kanäle für bestimmte Themen oder Projekte tragen dazu bei, das E-Mail-Wirrwarr zu reduzieren und die Diskussionen zu konzentrieren.
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Agenten Unified Communications nutzen können, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen:
- Makler können virtuelle Besprechungen per Videoanruf abhalten: Dies vereinfacht die Besprechung von Immobilienangeboten oder die Betreuung von Kundenbedürfnissen und erleichtert die Abstimmung von Strategien und Aktualisierungen.
- Ermöglichen Sie den Zugriff auf die Kundenhistorie, Markteinblicke und Immobiliendetails: Wenn Sie wichtige Kunden- und Kontodaten zugänglich machen, können Sie Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten.
- Ein Ort für die gesamte Kommunikation: Durch die Vereinheitlichung der Kommunikation können die Teams reibungsloser arbeiten und Geschäfte effizienter abschließen.
Schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis mit zuverlässiger Konnektivität
Ein zuverlässiger Internetzugang ist für Immobilienmakler entscheidend. Eine höhere Bandbreite kann eine reibungslose Verbindung bei Hausbesichtigungen, Kundentreffen und virtuellen Besichtigungen gewährleisten.
Lösungen wie SD-WAN verbessern die Netzwerkleistung und bieten einen zuverlässigen Zugang, der Unterbrechungen bei kritischen Interaktionen minimiert. Bei einer virtuellen Live-Immobilienbesichtigung zum Beispiel sorgt eine zuverlässige Internetverbindung für ein nahtloses Kundenerlebnis, indem sie technische Unterbrechungen minimiert.
Gespräche mit Anrufaufzeichnung sichern
Sicherheit ist ein wichtiges Thema in der Immobilienbranche, in der häufig sensible Kundeninformationen weitergegeben werden. Die Implementierung von Lösungen zur Aufzeichnung von Anrufen kann eine zusätzliche Sicherheitsebene schaffen, indem wichtige Gespräche aufgezeichnet werden. Dies trägt dazu bei, die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten und Unternehmen vor möglichen Streitigkeiten zu schützen.
Außerdem können aufgezeichnete Anrufe als wertvolle Schulungsinstrumente dienen, mit denen Agenten ihre Kommunikationsfähigkeiten überprüfen und verbessern können. So kann ein Agent beispielsweise frühere Anrufe analysieren, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Interaktion mit dem Kunden verbessert werden kann, und so letztendlich die Servicequalität verbessern.
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit mit Call Analytics für Unternehmen
Schnelligkeit und schnelle Antworten sind in der Immobilienbranche ein Muss. Die Anrufanalyse bietet Einblicke in jede Kundeninteraktion und hilft den Teams, Anrufvolumen, Antwortzeiten und verpasste Gelegenheiten zu verfolgen.
Die Analyse von Anrufen ermöglicht es Immobilienunternehmen, Trends zu erkennen und Prozesse zu optimieren, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle Käufer einen schnellen Service erhält.
Ihre Anrufanalyse könnte zum Beispiel zeigen, dass viele Kunden nach Geschäftsschluss anrufen. Ein Unternehmen könnte ein automatisches Antwortsystem oder verlängerte Öffnungszeiten für die Agenten einführen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Dieser proaktive Ansatz kann die Reaktionsfähigkeit und den Umgang mit den Kunden insgesamt verbessern.
Verbessern Sie Ihre Kommunikation mit VoIP-Lösungen
Voice over Internet Protocol (VoIP)-Systeme verändern die Kommunikation für Immobilienunternehmen. Durch den Einsatz von VoIP-Technologie können Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse optimieren, die Konnektivität zwischen Teammitgliedern und Kunden verbessern und gleichzeitig die mit herkömmlichen Telefonsystemen verbundenen Kosten senken.
VoIP-Systeme ermöglichen eine effiziente Anrufweiterleitung, Voicemail-zu-E-Mail-Transkription und Videokonferenzen. Diese Funktionen ermöglichen Immobilienfachleuten eine flexible und reaktionsschnelle Kommunikation – ein wesentlicher Bestandteil der Immobilienerfahrung.
Mit der richtigen VoIP-Lösung kann ein Agent unabhängig vom Standort schnell eine Verbindung zu einem Kunden oder einem anderen Teammitglied herstellen, was die Zusammenarbeit und sofortige Problemlösung ermöglicht.
Effektiv zusammenarbeiten mit Microsoft Teams
Der gesamte Immobilienprozess ist von Natur aus kollaborativ. Microsoft Teams kann dabei eine wichtige Rolle spielen.
Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie Microsoft Teams die Zusammenarbeit in der Immobilienbranche fördern kann:
- In gemeinsamen Arbeitsbereichen können Agenten gemeinsam an Angeboten, Marktanalysen und Kundeninteraktionen arbeiten. Diese speziellen Kanäle helfen, die Diskussionen zu organisieren und zu konzentrieren.
- Telefonnummern können neuen Benutzern zugewiesen und für bestehende Benutzer innerhalb von Microsoft Teams verwaltet werden, was den Wechsel von verschiedenen Tarifen und Diensten erleichtert.
- Teams können spezielle Kanäle für bestimmte Projekte einrichten, so dass Agenten Updates, Dokumente und Kundenfeedback an einem Ort austauschen können.
- Integrationen mit Tools wie Planner und SharePoint ermöglichen es Teams, Aufgaben zu verwalten und Dateien sicher an einem Ort zu speichern.
Die nahtlose Verbindung mit anderen Microsoft 365-Anwendungen stellt sicher, dass den Agenten alle Ressourcen zur Verfügung stehen, die sie benötigen, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Implementierung von Managed Solutions im Immobilienbereich
Die Implementierung von verwalteten Lösungen in der Immobilienbranche erfordert sorgfältige Planung und Überlegung. Immobilienunternehmen sollten damit beginnen, ihre aktuelle IT-Infrastruktur zu bewerten und die Bereiche zu identifizieren, in denen Managed Services von Vorteil sein können.
Sie sollten dann einen seriösen Managed Service Provider recherchieren und auswählen, der die von ihnen benötigten Dienste anbietet. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass der MSP über Erfahrung in der Immobilienbranche verfügt und maßgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anbieten kann.
Sobald der MSP ausgewählt ist, sollte das Immobilienunternehmen eng mit ihm zusammenarbeiten, um die verwalteten Lösungen zu implementieren. Dies kann die Einrichtung neuer Systeme, die Schulung von Mitarbeitern und die Festlegung von Qualitätskennzahlen zur Messung des Erfolgs der verwalteten Dienste beinhalten.
Immobilienunternehmen sollten auch sicherstellen, dass sie das Preismodell und die in der Vereinbarung enthaltenen Dienstleistungen klar verstehen. Sie sollten auch ein Service-Level-Agreement (SLA) aufsetzen, das die Erwartungen und Verantwortlichkeiten beider Parteien festlegt.
Im Zusammenhang mit Microsoft Teams können Immobilienunternehmen Operator Connect verwenden, um ihre Microsoft Teams-Organisation mit einem Telefondienstanbieter zu verbinden. Dadurch können sie Anrufe tätigen und entgegennehmen und auf andere Funktionen wie Halten, Blind- und Safe-Transfers und Berichtsfunktionen zugreifen.
Stärkung der Netzwerksicherheit
Da Immobilientransaktionen sensible finanzielle und persönliche Daten beinhalten, ist eine robuste Netzwerksicherheit unerlässlich.
Verwaltete Lösungen können erweiterte Sicherheitsfunktionen bieten, die Daten schützen und das Vertrauen der Kunden erhalten.
Die Implementierung von mehrschichtigen Sicherheitsprotokollen hilft, Systeme vor Cyber-Bedrohungen zu schützen. Dies gibt nicht nur den Kunden ein sicheres Gefühl bei ihren Transaktionen, sondern hilft auch Ihrem Unternehmen, gesetzeskonform zu bleiben.
Einsatz von Business Intelligence Tools
Business Intelligence-Tools können die Entscheidungsfindung im Immobilienbereich erheblich verbessern. Durch die Analyse von Daten können Unternehmen Einblicke in Markttrends, Kundenpräferenzen und betriebliche Effizienz gewinnen. Diese Informationen ermöglichen es den Maklern, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu optimieren und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.
So können Immobilienunternehmen beispielsweise mit Hilfe von Datenanalysen beliebte Immobilienmerkmale in einem bestimmten Gebiet identifizieren und so ihr Angebot besser auf die Marktnachfrage abstimmen.
Finden Sie den richtigen Partner für Ihre Technologiebedürfnisse
Um im Immobiliengeschäft wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie heute die richtigen verwalteten Lösungen finden, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Mit beliebten Lösungen wie Microsoft Teams, SD-WAN, Anrufanalyse, Anrufaufzeichnung, VoIP und Business Intelligence können Immobilienprofis ihre Daten sammeln und in aussagekräftige Erkenntnisse umwandeln, die ein positives Kundenerlebnis von Anfang bis Ende schaffen.
Wir von Momentum unterstützen unsere Kunden aus der Immobilienbranche, indem wir ihnen helfen, innovative Lösungen zu finden und einzusetzen, die sowohl den unmittelbaren als auch den langfristigen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Durch den Einsatz von Technologie und die Förderung der Zusammenarbeit können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und das Wachstum beschleunigen.
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