Es ist kein Geheimnis, dass Microsoft Teams zu einem wichtigen Akteur im Bereich der Kommunikation am Arbeitsplatz geworden ist. Mehr als 90 % der Fortune-500-Unternehmen verwenden jetzt das Microsoft Teams Phone System, und wir erwarten, dass Unternehmen aller Größenordnungen die Kommunikations-App weiterhin nutzen werden.
Warum sind die Teams so dominant geworden?
Ein Grund für die schnelle Akzeptanz ist die Aufnahme in Office 365 und die Integration in die übrige Suite. Dennoch benötigen Sie eine zusätzliche Lizenz und erweiterte Funktionen, um Microsoft Teams zu Ihrer neuen UCaaS-Lösung für Unternehmen zu machen.
Microsoft hat zwei Funktionen eingeführt, die die Möglichkeiten von Microsoft Teams erheblich erweitern: Operator Connect und Direct Routing. Beide Optionen ermöglichen es Unternehmen, die Basisfunktionalität von Microsoft Teams um PSTN-Konnektivität von Drittanbietern zu erweitern, was es zu einer abgerundeten Telekommunikations-App für interne und externe Anrufe macht.
Operator Connect hat eine wesentliche Rolle bei der wachsenden Akzeptanz von Microsoft Teams gespielt. Unternehmen können jetzt einen von Microsoft zugelassenen PSTN-Anbieter in das Teams-Ökosystem einbinden, was eine einfache Konfiguration und Benutzerverwaltung ermöglicht.
Sollten Sie Operator Connect verwenden? Lesen Sie weiter, um die Vor- und Nachteile von Operator Connect zu erfahren, damit Sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können.
Was ist Microsoft Operator Connect?
Operator Connect wurde im September 2021 der Öffentlichkeit zugänglich gemacht und wurde als Verbesserung des Grundprinzips von Direct Routing entwickelt, obwohl Direct Routing weiterhin verfügbar ist.
Diese relativ neue Funktion ermöglicht Unternehmen die einfache Integration eines zugelassenen PSTN-Anbieters in Microsoft Teams, so dass Unternehmen kostengünstige externe Anrufe tätigen können. Microsoft hat vor kurzem bekannt gegeben, dass es mehr als 12 Millionen PSTN-Nutzer gibt, was ungefähr einer Verdopplung der Nutzerbasis gegenüber dem letzten Jahr entspricht, bevor Operator Connect eingeführt wurde.
Was gab es vor Operator Connect?
Vor Operator Connect konnten Unternehmen entweder Microsofts Calling Plan oder Direct Routing für PSTN-Funktionen verwenden. Der Calling Plan wird jedoch schnell teuer und erfordert, dass Microsoft Ihr PSTN-Anbieter wird. Direct Routing ermöglicht die Verwendung eines PSTN-Anbieters eines Drittanbieters, hat aber komplizierte Arbeitsabläufe bei der Konfiguration und Benutzerverwaltung.
Mit Operator Connect können Unternehmen jetzt einen zugelassenen Drittanbieter nutzen, ohne die Komplexität von Direct Routing oder die hohen Nutzungsgebühren von Calling Plan. Damit ist Operator Connect zu einer leistungsstarken Option für Unternehmen geworden, die die komplizierten Prozesse von Direct Routing nicht benötigen, aber dennoch einen Drittanbieter für das öffentliche Telefonnetz suchen.
Die Vorteile von Operator Connect
Operator Connect hat für Unternehmen jeder Größe viel zu bieten. Lassen Sie uns einige der Vorteile der neuen Funktion näher betrachten und herausfinden, warum sie die richtige Option für Ihr Unternehmen sein könnte.
1. Einfache Konfiguration und Benutzerverwaltung
Bei der Entwicklung von Operator Connect stand die Einfachheit im Vordergrund. So können Administratoren beispielsweise einen Drittanbieter über die Verwaltungsoberfläche mit Microsoft Teams verbinden, anstatt den komplizierteren Direct Routing-Workflow zu verwenden.
Die Benutzerverwaltung erfolgt ebenfalls innerhalb von Microsoft Teams. Administratoren können Benutzer innerhalb der App bereitstellen oder deren Bereitstellung aufheben. Im Gegensatz dazu musste bei Direct Routing für die Benutzerverwaltung mit dem PSTN-Anbieter zusammengearbeitet werden, was oft PowerShell- und Programmierkenntnisse erforderte.
Diese unkomplizierten Prozesse ermöglichen es Unternehmen mit wenig oder gar keinem IT-Personal, einen PSTN-Anbieter zu nutzen. Die Verwaltungsoberfläche von Microsoft Team ist relativ leicht zu erlernen und erfordert keine spezielle IT-Ausbildung oder Erfahrung.
2. Typisch kosteneffektiv
Operator Connect ist im Allgemeinen eine kostengünstige Möglichkeit, die PSTN-Funktionalität zu Teams hinzuzufügen. Die Kosten hängen jedoch von Ihrem PSTN-Anbieter ab. Daher sollten Sie sich nach einem Anbieter mit einem für Ihr Unternehmen geeigneten Preismodell umsehen, oder Sie können die Preise Ihres derzeitigen Anbieters beibehalten.
Sie benötigen immer noch die richtige Microsoft Teams-Lizenz, aber Operator Connect bietet Ihnen im Vergleich zum Calling Plan mehr Kontrolle über die Preisgestaltung.
3. Bringen Sie Ihren eigenen Anbieter mit
Mit Operator Connect können Sie verschiedene PSTN-Anbieter verwenden, die jedoch von Microsoft genehmigt werden müssen. Je nachdem, wie Sie es sehen, kann diese Anforderung entweder ein Vor- oder ein Nachteil sein.
Der Genehmigungsprozess soll sicherstellen, dass die Anbieter über die richtigen Technologien und Integrationen verfügen, um mit Operator Connect zu arbeiten. Es geht mehr um Qualitätskontrolle als um die Einschränkung Ihrer Möglichkeiten.
Direct Routing-Anbieter benötigen keine Genehmigung, da sie eine Verbindung zu Ihrem eigenen Session Border Controller (SBC) herstellen, der dann eine Verbindung zu Microsoft Teams herstellt. Der breitere Pool von Anbietern führt jedoch zu komplizierten und vielfältigen Arbeitsabläufen.
Glücklicherweise wurden viele der führenden PSTN-Anbieter bereits von Microsoft zugelassen. Daher können Sie möglicherweise Ihren derzeitigen Anbieter behalten, d.h. Sie müssen keine Verträge kündigen, keine Nummern portieren und keine Rabatte für treue Kunden verlieren.
4. Einfache Verwaltung der Infrastruktur
Eine Telekommunikationsinfrastruktur vor Ort ist teuer in der Einrichtung und Wartung. Mit Direct Routing entfallen einige dieser Kosten, aber Sie benötigen immer noch SBCs und möglicherweise zusätzliche Hardware.
Operator Connect ist direkt mit Microsoft Teams verbunden, und der PSTN-Anbieter stellt auch SBCs und Trunking bereit und verwaltet diese. Ihre verbleibende Infrastruktur hängt von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab, aber es kann sein, dass Sie nichts mehr zu verwalten und zu warten haben. Wenn Sie Ihre Optionen abwägen, sollten Sie neben den Kosten für die Verwaltung der Infrastruktur auch die Kosten für die Microsoft-Lizenzen und die Tarife der Netzbetreiber berücksichtigen.
5. Integrierte Berichterstattung
Je nach Ihren Bedürfnissen kann dies auch ein Vor- oder Nachteil sein. Die in Microsoft Teams enthaltenen Berichte sind für die meisten Unternehmen ausreichend und bleiben innerhalb der App. Direct Routing verlagert die Berichterstattung zu Ihrem PSTN-Anbieter, was entweder eine Verbesserung oder ein Nachteil sein kann.
Unternehmen, die nur einfache Berichte benötigen, kommen mit dem integrierten Berichtswesen von Teams gut zurecht. Wenn Sie jedoch Operator Connect verwenden möchten und tiefer gehende Informationen benötigen, können Sie eine andere Microsoft-App, Power BI, für erweiterte Funktionen integrieren.
Die Nachteile von Operator Connect
Operator Connect scheint ideal zu sein, aber es gibt einige bemerkenswerte Nachteile, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich anmelden.
1. Sie benötigen die richtige Microsoft-Lizenz
Operator Connect ist in der Basislizenz, die in Office 365 enthalten ist, nicht verfügbar.
Im Minimum benötigen Sie die Basislizenz, das Microsoft Teams Phone System und das PSTN-Add-On, was sich auf 21,70 $ pro Benutzer und Monat summiert. Die Kosten steigen, wenn Sie zu den Lizenzplänen E3 und E5 übergehen. Zusätzlich zu Ihrer Microsoft-Lizenz zahlen Sie auch für die Dienste des PSTN-Anbieters.
Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass die Nutzung des Microsoft Calling Plan mindestens $22,20 pro Benutzer und Monat kostet, wobei die Kommunikationsguthaben für ausgehende Anrufe nicht enthalten sind.
2. Fehlt die Flexibilität der direkten Weiterleitung
Operator Connect verfügt nicht über die Flexibilität, um komplexe Telekommunikationsanforderungen zu erfüllen. Stattdessen haben Sie eine direkte Verbindung zwischen Teams und Ihrem PSTN-Anbieter und eine einfache Benutzerverwaltung.
Diese Einfachheit mag für Ihr Unternehmen perfekt sein, aber manche Unternehmen mit besonderen Anforderungen benötigen stattdessen Direct Routing. Wenn Sie zum Beispiel einige Anrufe über eine andere UCaaS-Plattform weiterleiten müssen, benötigen Sie Direct Routing anstelle von Operator Connect.
3. Immer noch wachsende Technologie
Operator Connect wurde 2021 der Öffentlichkeit zugänglich gemacht, was bedeutet, dass es sich um eine noch neue und wachsende Technologie handelt. Sie wurde jedoch auch verfeinert und umfangreichen Tests unterzogen, bevor sie für die Öffentlichkeit freigegeben wurde. Daher werden Sie wahrscheinlich keine Probleme haben, aber wie bei jeder neuen Technologie können auch hier unerwartete Probleme auftreten.
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Ist Operator Connect die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Es ist eine hervorragende Option für Unternehmen ohne komplexe Anforderungen, die kostengünstige PSTN-Anrufe auf Teams ausweiten möchten. Sind Sie bereit, Teams mit einer einfach zu verwaltenden PSTN-Konnektivität zu erweitern? Momentum ist ein von Microsoft zugelassener PSTN-Carrier und wir helfen Ihnen gerne dabei, Teams zu einer vollständigen Telekommunikationsanwendung zu machen. Kontaktieren Sie noch heute unsere Experten für Teams-Anrufe, um mehr zu erfahren.
