Trotz der zunehmenden Beliebtheit digitaler Kanäle ist das Telefon immer noch der Platzhirsch in der Geschäftskommunikation. 52% der Unternehmen betrachten Telefonanrufe immer noch als ihr wichtigstes Kommunikationsmittel.1 Und da 65% der Verbraucher ziehen es vor, Unternehmen anzurufen, anstatt andere Kanäle wie SMS oder E-Mail zu nutzen,2 ist klar, dass das Telefon in absehbarer Zeit nicht […]