Wie Sie die Geschäftskommunikation mit Teams Phone mithilfe von Dashboards zur Anrufqualität und Microsoft-Lösungen optimieren können
Qualitativ hochwertige Anrufe werden heute erwartet. Alles, was weniger ist, ist nicht gut genug.
Die Sicherstellung einer erstklassigen Anrufqualität ist sowohl für die Produktivität als auch für die Kundenzufriedenheit entscheidend.
Das Call Quality Dashboard (CQD) von Microsoft bietet in Verbindung mit Tools wie Power BI und Teams Phone leistungsstarke Lösungen zur Überwachung und Verbesserung der Kommunikation in Unternehmen.
Durch die Verwendung von Microsoft 365 können Sie Kommunikationsdienste wie VoIP, Chat und Click-to-Dial nahtlos in Teams Phone integrieren und so die Zusammenarbeit optimieren.
Im Folgenden erfahren Sie, wie diese Tools zusammenarbeiten und wie Momentum Telecom Ihnen helfen kann, sie zu nutzen.
Eine kurze Einführung in Teams Phone und Call Quality Dashboards
Teams Phone ist ein leistungsstarkes Tool, das Anrufsteuerung und Private Branch Exchange (PBX)-Funktionen in der Microsoft 365 Cloud ermöglicht.
Mit Teams Phone können Benutzer direkt von der Teams-App aus Anrufe tätigen und entgegennehmen, Anrufe weiterleiten und Anrufe stummschalten oder die Stummschaltung aufheben.
Microsoft stellt Call Quality Dashboards zur Verfügung, um die höchste Anrufqualität zu gewährleisten. Diese Dashboards bieten Echtzeiteinblicke in die Anrufleistung und helfen Administratoren bei der Fehlersuche, einschließlich detaillierter Informationen zur Anrufqualität und Metriken für Jitter, Paketverlust und Latenz.
Durch die Überwachung der Anrufqualität können Administratoren Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich auf das Benutzererlebnis auswirken.
Was ist das Call Quality Dashboard (CQD)?
Der Microsoft CQD wurde entwickelt, um IT-Administratoren und Netzwerkingenieure bei der Überwachung und Verbesserung der Qualität von Anrufen zu unterstützen, die über Microsoft Teams geführt werden.
Durch die Analyse der unternehmensweiten Daten zur Anrufleistung bietet CQD Einblicke in Messgrößen wie Netzwerkzuverlässigkeit, Client-Server-Kommunikationsqualität und Sprachleistung.
Außerdem sind die Daten nahezu in Echtzeit verfügbar, was die Fehlersuche und Optimierung effizienter macht.
Die standortbezogene Berichterstattung ermöglicht es Unternehmen außerdem, Probleme in bestimmten Bereichen zu lokalisieren und so gezielte Lösungen sicherzustellen.
Die Bedeutung des Internetprotokolls (IP) für die Unternehmenskommunikation
Das Internet Protocol (IP) ist heute das Rückgrat der Geschäftskommunikation und bietet effiziente und kostengünstige Lösungen.
IP-basierte Systeme wie Voice over Internet Protocol (VoIP) ermöglichen es Unternehmen, Sprachanrufe über das Internet zu tätigen, wodurch herkömmliche Telefonleitungen überflüssig werden.
Dadurch werden nicht nur die Kosten gesenkt, sondern auch fortschrittliche Funktionen wie Click-to-Call eingeführt, mit denen Kunden mit einem einzigen Klick direkt von einer Website oder Anwendung aus Sprachanrufe tätigen können.
Durch den Einsatz von IP-Technologie können Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien erheblich verbessern. So ermöglichen VoIP-Systeme beispielsweise eine nahtlose Sprachkommunikation und sorgen für klare und zuverlässige Verbindungen. Dies ist besonders vorteilhaft für die Interaktion mit Kunden, wo qualitativ hochwertige Anrufe die Zufriedenheit und Loyalität verbessern können.
Viele Kunden bevorzugen auch den Text-Chat als Alternative zum Telefonieren, insbesondere wenn sie sofortige Unterstützung von einem Desktop-Gerät aus benötigen. Darüber hinaus unterstützen IP-basierte Systeme eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teams, egal ob sie im Büro oder aus der Ferne arbeiten, und steigern so die Gesamtproduktivität.
Verbessern Sie die Anrufqualität mit der Power BI-Integration
Durch die Integration von Power BI wird die CQD um erweiterte Analyse- und Visualisierungsfunktionen erweitert.
Unternehmen können anpassbare Vorlagen verwenden, um CQD-Daten zu analysieren, z. B. um Muster bei Anrufabbrüchen oder netzwerkbezogene Probleme zu erkennen.
Die Drill-Through-Funktionalität von Power BI ermöglicht es Unternehmen, Probleme auf höchster Ebene anzugehen und dann für gezielte Verbesserungen bis ins kleinste Detail zu gehen.
Zu den bewährten Verfahren für die Power BI-Integration gehört es, sich zunächst auf breit angelegte Abfragen zu konzentrieren und diese dann auf Abfragen mit hoher Kardinalität einzugrenzen, was bei der Diagnose und Lösung lokalisierter Probleme mit der Anrufqualität hilft.
Wie Teams Phone eine optimierte Kommunikation ermöglicht
Microsoft Teams Phone dient als einheitliche Kommunikationslösung und bietet Sprachdienste in Unternehmensqualität innerhalb von Microsoft Teams.
In Verbindung mit CQD und Power BI sorgt Teams Phone dafür, dass Unternehmen eine optimale Sprachqualität für die interne und externe Kommunikation erhalten.
Erweiterte Funktionen wie Click-to-Call ermöglichen eine nahtlose Interaktion zwischen Teams und externen Plattformen, was die Zugänglichkeit und Effizienz weiter verbessert. Außerdem unterstützt Teams Phone das Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen über mobile Geräte, was für Benutzer, die unterwegs in Verbindung bleiben müssen, von entscheidender Bedeutung ist.
Die Funktion für ausgehende Anrufe in Teams Phone ermöglicht es Benutzern, ausgehende Anrufe direkt von einer Website oder App aus zu initiieren und so sofortigen Zugang zu Vertriebs- und Supportmitarbeitern zu erhalten. Diese Funktion kann zu höheren Konversionsraten und einer optimierten Kommunikation für Agenten führen, die CRM-Systeme verwenden.
Click-to-Call-Technologie
Die Click-to-Call-Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Mit diesem webbasierten Kommunikationstool können Benutzer eine sofortige Sprach- oder Videoverbindung mit einem Vertreter in Echtzeit anfordern.
Durch die Verwendung von IP stellt Click-to-Call eine direkte Verbindung zwischen dem Benutzer und dem Empfänger her und sorgt so für eine reibungslose und effiziente Kommunikation.
Unternehmen können Click-to-Call-Funktionen in verschiedene digitale Touchpoints integrieren, z. B. in Schaltflächen, Bilder und Texte auf ihren Websites oder Anwendungen.
Diese Technologie kann auch nahtlos mit CRM-Systemen und Marketing-Automatisierungssoftware kombiniert werden und bietet so einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenbindung.
Indem Sie Ihren Kunden eine bequeme und unmittelbare Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bieten, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Support-Prozesse rationalisieren und letztendlich den Umsatz steigern.
Verwalten und Optimieren von Kampagnen für ausgehende Anrufe
Outbound-Call-Kampagnen sind für viele Unternehmen ein wichtiger Bestandteil von Vertrieb und Marketing.
Zum Glück bietet Teams Phone Funktionen zur Verwaltung und Optimierung dieser Kampagnen.
Mit Teams Phone können Administratoren ausgehende Anrufkampagnen erstellen und verwalten, einschließlich der Einrichtung von Anrufwarteschlangen, der Zuweisung von Agenten und der Verfolgung von Anrufmetriken.
Um ausgehende Anrufkampagnen zu optimieren, können Administratoren Power BI verwenden, um Anrufdaten zu analysieren und Trends und Muster zu erkennen.
Diese Informationen können zur Anpassung von Anrufskripten, Agentenschulungen und anderen Faktoren verwendet werden, um die Ergebnisse der Anrufe zu verbessern. Außerdem lässt sich Teams Phone in Microsoft Dynamics 365 integrieren, so dass Administratoren während der Anrufe auf Kundendaten und -historie zugreifen können.
Verbinden mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN)
Teams Phone bietet mehrere Optionen für die Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN). Administratoren können:
Kaufen Sie einen Microsoft Calling Plan, der eine Cloud-basierte PSTN-Verbindung bietet.
Nutzen Sie ihre vorhandene Telefonie-Infrastruktur für die PSTN-Konnektivität vor Ort.
Nutzen Sie Teams Phone über Operator Connect und Direct Routing, die es Administratoren ermöglichen, ihre Telefonie-Infrastruktur vor Ort mit Teams Phone zu verbinden.
Durch die Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) können Benutzer Anrufe von und zu externen Telefonnummern tätigen und entgegennehmen, einschließlich Festnetzanschlüssen und mobilen Geräten.
KI-gesteuerte Einblicke mit Copilot Studio
Copilot Studio von Microsoft verbessert das Kommunikationsmanagement durch die Integration von KI-gestützten Erkenntnissen in bestehende Arbeitsabläufe.
Diese konversationelle KI-Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Agenten für die Automatisierung von Aufgaben und eine verbesserte Kommunikation zu erstellen und so einen intelligenteren und reaktionsfähigeren Interaktionsrahmen zu schaffen.
Sicherheit und Compliance in der Unternehmenskommunikation
Wenn es um Ihre Geschäftskommunikation geht, dürfen Sie Sicherheit und Compliance nicht außer Acht lassen.
Die Vorschriften zum Schutz von Daten und Privatsphäre werden von Jahr zu Jahr strenger und bergen erhebliche Risiken und Geldstrafen, wenn sie nicht beachtet werden.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikationssysteme nicht nur effizient, sondern auch sicher und konform mit Vorschriften wie GDPR und HIPAA sind.
IP-basierte Kommunikationssysteme, wie z.B. VoIP, sind mit fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen ausgestattet, einschließlich Verschlüsselung und Authentifizierung zum Schutz sensibler Daten.
Unternehmen können zusätzliche Maßnahmen wie Zugangskontrollen, kontinuierliche Überwachung und robuste Protokolle zur Reaktion auf Vorfälle implementieren, um ihre Sicherheit weiter zu stärken.
Indem sie der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften Priorität einräumen, können Unternehmen ihren Ruf schützen, das Vertrauen ihrer Kunden aufrechterhalten und kostspielige Geldstrafen und Bußgelder vermeiden.
Bei der Gewährleistung einer sicheren Kommunikation geht es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften – es geht um den Aufbau eines zuverlässigen und vertrauenswürdigen Kommunikationsrahmens, der den langfristigen Geschäftserfolg unterstützt.
Kommunikationsszenarien in Echtzeit
Die Echtzeitkommunikation ist in allen Branchen eine wichtige Komponente, die den Kundenservice, den Zugang zum Gesundheitswesen und die Finanzdienstleistungen verbessert.
Die Click-to-Call-Technologie spielt in diesen Szenarien eine entscheidende Rolle, da sie den Kunden einen sofortigen Zugang zu den Support-Mitarbeitern ermöglicht, die Zufriedenheit erhöht und die Wartezeiten verkürzt.
Im Gesundheitswesen ermöglicht die Echtzeitkommunikation Fernkonsultationen, so dass Patienten rechtzeitig medizinischen Rat erhalten, ohne dass sie persönlich vor Ort sein müssen. Dies verbessert nicht nur die Ergebnisse der Patienten, sondern senkt auch die Kosten im Gesundheitswesen. Auch in der Finanzbranche erleichtert die Echtzeitkommunikation sichere und gesetzeskonforme Transaktionen, stärkt das Vertrauen der Kunden und minimiert das Betrugsrisiko.
Durch den Einsatz von Click-to-Call-Technologie und IP-basierten Kommunikationssystemen können Unternehmen robuste Echtzeit-Kommunikationsrahmen schaffen. Diese Systeme verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erhöhen auch die betriebliche Effizienz und steigern den Umsatz. Das macht sie zu unverzichtbaren Werkzeugen in der schnelllebigen Geschäftswelt von heute.
Flexible Preisgestaltung und Skalierbarkeit
Teams Phone bietet flexible Preis- und Skalierbarkeitsoptionen, um die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen.
Administratoren können aus einer Vielzahl von Tarifen wählen, darunter Pay-as-you-go- und abonnementbasierte Modelle. Teams Phone unterstützt auch die Skalierbarkeit, so dass Administratoren bei Bedarf problemlos Benutzer und Funktionen hinzufügen oder entfernen können.
Mit Teams Phone können Administratoren auch die Vorteile des globalen Netzwerks von Microsoft nutzen, das Anrufe mit niedriger Latenz und hoher Qualität ermöglicht. Darüber hinaus lässt sich Teams Phone in andere Microsoft-Dienste integrieren, darunter Microsoft 365 und Dynamics 365, und bietet so eine umfassende und integrierte Kommunikationslösung.
Momentum Telecom: Ihr Partner für die Optimierung der Unternehmenskommunikation
Ihre Kunden und Partner erwarten eine nahtlose Kommunikation, die jedes Mal perfekt funktioniert.
Machen Sie Ihre Geschäftskommunikation richtig – mit Momentum an Ihrer Seite.
Wir sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Teams Phone-Lösungen anzubieten, die Microsofts CQD, Power BI und Azure Communication Services nutzen. Als Microsoft-Partner hilft Momentum Unternehmen, das Potenzial dieser Tools zu maximieren, um eine reibungslosere Kommunikation und eine höhere betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
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