Cloud Voice hat an Popularität gewonnen, da Unternehmen nach skalierbaren, flexiblen und kostengünstigen Lösungen für ihre Kommunikationsanforderungen suchen. Rund 61% der CEOs geben an, dass sie planen, von herkömmlichen Telefonsystemen auf Cloud Voice umzusteigen, zusätzlich zu den 35% der Unternehmen, die diese flexible Technologie bereits nutzen.1
VaaS kann Unternehmen zwar dabei helfen, die Kommunikation zu rationalisieren und die Interaktion mit Kunden zu verbessern, aber die Wahl der falschen Lösung kann mehr Probleme für Ihr Unternehmen verursachen als lösen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, welche fünf häufigen Fehler Sie bei der Auswahl einer Voice-as-a-Service-Lösung für Ihr Unternehmen vermeiden sollten.
Was ist Cloud Voice?
Bevor wir uns mit den Einkaufsfehlern befassen, sollten wir uns die Grundlagen ansehen. Cloud-Voice-Lösungen stellen Sprachdienste über die Cloud bereit, so dass Sie keine Hardware und Infrastruktur für Ihr Telefonsystem vor Ort mehr benötigen.
Cloud-Voice-Lösungen werden von einem externen Cloud-Anbieter gehostet, der die Sprachinfrastruktur, Software und Funktionen verwaltet und pflegt. Die Mitarbeiter können dann über Tischtelefone, Softphones oder mobile Geräte auf diese Dienste zugreifen, was Cloud Voice zu einer beliebten Wahl für Unternehmen macht, die Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen anbieten möchten.
Zu vermeidende Fehler beim Kauf von Cloud Voice
Bei der Auswahl einer Cloud-Voice-Lösung sollten Sie Vorsicht walten lassen. Es gibt viele Fallstricke, die die Effektivität Ihres Kommunikationssystems beeinträchtigen können, darunter:
1. Nichtberücksichtigung des Funktionsumfangs
Cloud-Voice-Lösungen unterscheiden sich in Bezug auf ihre Funktionen und Möglichkeiten, was sich drastisch auf die Erfahrung der Mitarbeiter auswirken kann. Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, ist es wichtig, deren Funktionen zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren spezifischen Kommunikationsanforderungen entspricht. Andernfalls könnten Sie eine Cloud-Voice-Lösung erwerben, die nicht über die wesentlichen Funktionen verfügt, die Ihre Teams für den Geschäftsbetrieb benötigen – oder Sie zahlen möglicherweise für unnötige Funktionen.
2. Vernachlässigung von Zuverlässigkeit und Gesprächsqualität
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zuverlässigkeit und Anrufqualität einer Cloud-Voice-Lösung bewerten, indem Sie die Service Level Agreements (SLAs) Ihres Anbieters, die garantierte Betriebszeit, die Netzwerkinfrastruktur und die Metriken zur Anrufqualität berücksichtigen. Wenn Sie diese Faktoren vernachlässigen, kann es sein, dass Ihre Benutzer unterbrochene Anrufe und eine schlechte Audioqualität erleben, was sich negativ auf Ihre Geschäftsabläufe und Kundenbeziehungen auswirken kann.
3. Sicherheit und Compliance ignorieren
Sicherheit und Compliance sind bei jedem Kommunikationssystem von entscheidender Bedeutung. Daher sollten Sie die von jedem Anbieter implementierten Sicherheitsmaßnahmen sorgfältig prüfen. Die richtige Cloud-Voice-Lösung sollte Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Backup und Disaster Recovery sowie die Einhaltung relevanter Vorschriften wie GDPR, HIPAA oder PCI DSS umfassen.
4. Übersehene Integrationsfähigkeiten
Integrationsfunktionen sind unerlässlich, um Ihr Kommunikationssystem mit anderen Geschäftsanwendungen wie Customer Relationship Management (CRM) oder Collaboration-Tools zu verbinden. Zu den Nachteilen eines Sprachsystems ohne Integrationsfunktionen gehören isolierte Kommunikationskanäle, die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe und eine geringere Produktivität. Vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass die von Ihnen in Betracht gezogene Cloud-Voice-Lösung nahtlos mit Ihren bestehenden Geschäftsanwendungen integriert werden kann.
5. Keine Bewertung von Support und Service
Der richtige Cloud-Voice-Anbieter sollte eine schnelle Problemlösung und Support rund um die Uhr bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Teams keine größeren Unterbrechungen erleben. Wenn Sie den Umfang des Supports, den Sie von einem Anbieter erhalten, nicht bewerten, kann dies zu längeren Ausfallzeiten, Produktivitätsverlusten und Frustration bei Mitarbeitern und Kunden führen.
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